МТС: биллинг не справляется, помогите им, пожалуйста

Вот текст моей жалобы в МТС.

Уважаемая служба поддержки МТС!

В начале октября 2011 я уже обращался по поводу подключения услуги "Голосовая почта", которое произвели без моего ведома. Услугу я сразу отключил, а деньги за 2 дня мне вернули, и принесли извинения. Тогда я высоко оценил работу специалистов компании МТС и был рад простому и скорому разрешению недоразумения.

Сейчас я, проанализировав отчёт о расходах, обнаружил, что услуга включена, и деньги за неё списываются со счёта (левая половина скриншота).

В интернет-помощнике в списке включенных услуг у меня нет "Голосовой почты", поэтому даже отключить (без повторного включения) я её не смогу. Операций по включению услуги я не производил (правая половина скриншота). Услугой не пользовался.

Основываясь на описанном выше, я требую, чтобы данная услуга была отключена, а списанные за неё средства вернули мне на счёт.

Поскольку за последний месяц инцидент с "непроизвольным" включением платной услуги произошёл уже дважды, я в дальнейшем вынужден буду внимательнее следить за состоянием своего счёта и порекомендую делать то же самое другим абонентам сети МТС. Мало кто любит тратить время впустую, но истина дороже.

Заранее большое спасибо.

---

Спасибо за обращение. Номер вашей заявки 1178138
Мы обязательно свяжемся с вами для решения вашего вопроса.

А вот скриншот (кликабельно).



Думаю, всё достаточно просто и прозрачно.