![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dlucivВот текст моей жалобы в МТС.
Уважаемая служба поддержки МТС!
В начале октября 2011 я уже обращался по поводу подключения услуги "Голосовая почта", которое произвели без моего ведома. Услугу я сразу отключил, а деньги за 2 дня мне вернули, и принесли извинения. Тогда я высоко оценил работу специалистов компании МТС и был рад простому и скорому разрешению недоразумения.
Сейчас я, проанализировав отчёт о расходах, обнаружил, что услуга включена, и деньги за неё списываются со счёта (левая половина скриншота).
В интернет-помощнике в списке включенных услуг у меня нет "Голосовой почты", поэтому даже отключить (без повторного включения) я её не смогу. Операций по включению услуги я не производил (правая половина скриншота). Услугой не пользовался.
Основываясь на описанном выше, я требую, чтобы данная услуга была отключена, а списанные за неё средства вернули мне на счёт.
Поскольку за последний месяц инцидент с "непроизвольным" включением платной услуги произошёл уже дважды, я в дальнейшем вынужден буду внимательнее следить за состоянием своего счёта и порекомендую делать то же самое другим абонентам сети МТС. Мало кто любит тратить время впустую, но истина дороже.
Заранее большое спасибо.
---
Спасибо за обращение. Номер вашей заявки 1178138
Мы обязательно свяжемся с вами для решения вашего вопроса.
А вот скриншот (кликабельно).
Думаю, всё достаточно просто и прозрачно.
Уважаемая служба поддержки МТС!
В начале октября 2011 я уже обращался по поводу подключения услуги "Голосовая почта", которое произвели без моего ведома. Услугу я сразу отключил, а деньги за 2 дня мне вернули, и принесли извинения. Тогда я высоко оценил работу специалистов компании МТС и был рад простому и скорому разрешению недоразумения.
Сейчас я, проанализировав отчёт о расходах, обнаружил, что услуга включена, и деньги за неё списываются со счёта (левая половина скриншота).
В интернет-помощнике в списке включенных услуг у меня нет "Голосовой почты", поэтому даже отключить (без повторного включения) я её не смогу. Операций по включению услуги я не производил (правая половина скриншота). Услугой не пользовался.
Основываясь на описанном выше, я требую, чтобы данная услуга была отключена, а списанные за неё средства вернули мне на счёт.
Поскольку за последний месяц инцидент с "непроизвольным" включением платной услуги произошёл уже дважды, я в дальнейшем вынужден буду внимательнее следить за состоянием своего счёта и порекомендую делать то же самое другим абонентам сети МТС. Мало кто любит тратить время впустую, но истина дороже.
Заранее большое спасибо.
---
Спасибо за обращение. Номер вашей заявки 1178138
Мы обязательно свяжемся с вами для решения вашего вопроса.
А вот скриншот (кликабельно).
Думаю, всё достаточно просто и прозрачно.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-10-29 02:34 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-29 06:12 am (UTC)Фишка в том, что у меня (мне так кажется, по крайности) МТС до октября сего года реально ни копейки не крали.
no subject
Date: 2011-10-29 06:15 am (UTC)no subject
Date: 2011-10-29 10:53 am (UTC)Куча удовольствия в результате.
http://blog.timofeyev.ru/2010/12/14/kak-ya-borolsya-s-mts-ili-kak-uspeshno-prodivodejstvovat-proizvolu-operatora-sotovoj-svyazi
В кратце, надо подать письменную претензию в их офис, оставив копию на руках. Продублировать в жалобную книгу с требованием письменного ответа через 10(5) дней.
Далее, если ответа нет, то сразу на них капнуть в РосПотребНадзор (должны на жалобную книгу реагировать по закону, а не по договору). Потом ждать ответа на претензию - если нет (смотреть, сколько в договоре могут тянуть), прийти в последний день и накатать повторную претензию с копией на руки отметив отсутствие ответа, и сразу же на них капнуть опять же в РосПотребНадзор и в РосКомНадзор (140р на Почте России). Не забыть пугнуть их Прокуратурой, и, может быть, даже туда написать... т.к. это попахивает мошенничеством :)
no subject
Date: 2011-10-29 04:10 pm (UTC)Интересно, у них есть чёрный список клиентов, с которыми связываться себе дороже? Тогда точно стоит усилий...
no subject
Date: 2011-10-29 05:45 pm (UTC)В нашем деле главное стрельнуть в максимально большое число инстанций так, чтобы каждый знал, что и сосед это получил. Тогда быстро находится крайняя организация, ответственная за разборку с МТС и у МТС выбора не остается, как выполнить законные требования.
Имхо, чем больше таких официальных накатов с обращениями в государственные органы, тем предприятия себе должны аккуратнее вести.
no subject
Date: 2011-11-02 12:14 pm (UTC)Ты в Роспотребнадзор только звонил? И что говорил?
no subject
Date: 2011-11-02 12:23 pm (UTC)Потому уже, когда госорганы взялись за МТС, мне позвонили из РосПотребНадзора и далее я с ними по телефону общался. По итогам получил письменные ответы от всех, кому направил обращения, включая РосКомНадзор, прокуратуру и РосПотребНадзор. Писать по email им бесполезно, ответ на обращение по email вида "принято заявление" я получил уже после того, как закончились все разборки по письменным заявлениям.
Почта России в таких делах рулит и ничего не теряет.
no subject
Date: 2011-11-02 12:29 pm (UTC)Эх, мало мне геморроя на работе. Но на то, видимо, и расчёт...
no subject
Date: 2011-11-02 12:50 pm (UTC)Логически предположив алгоритм работы госорганов (могу и ошибаться, это всего-лишь мысли вслух)...
Письменное обращение есть => запускаем в работу, делаем запрос тому, на кого пожаловались (иначе пожалуются на тебя что не отреагировал, а им это не надо, особенно при наличии копий претензии в другие органы):
1)получаем подтверждение фактов => штраф (или $ за неоформление, невключение в дело и пр.) с предприятия (а в моем случае формально можно было и вопрос лицензии поднимать)
2)отсутствие ответа => см. п.1
3)получаем опровержение -> общаемся с пожаловавшимся, если все обоснованно, переходим к пп.1 но с более тяжелыми последствиями
4)бонусом назначаем проверку организации, если она не "договорится" заранее, потом уже сложнее.
(Пример 1: в любом предприятии есть жалобная книга, в ней есть жалобы, некоторые с обратным адресом, на все такие надо ответить в срок подтвердив это почтовым корешком, что мало кто делает).
(Пример 2: когда мой дом заливали, ЖЭУ совсем ушел на крыло и в итоге получил внеплановую городскую комиссию, которая реально обходила квартиры в доме).
Во всех случаях финансовые (да и не только) потери для организации от направления обоснованной претензии в надзорные органы намного превышают честное и своевременное решение вопроса.
PS: вспомнил, давно еще у Александра (брат-близнец Андрея, ты должен помнить) МТС заблокировал телефон и повесил долг в 3тр. Оказалось, что кто-то оформил на него SIM-ки без договора вообще и ушел в глубокий межгород. Договор МТС так не нашел, заключившего договор сотрудника тоже, и вопрос не решил. В итоге мы с ним лично сходили в Прокуратуру, отнесли заявление. Потом было следствие, в итоге МТС извинился и ошибку признал, о чем есть бумага с печатью.
PPS: и проси бонус на баланс в счет моральной компенсации ;)
no subject
Date: 2011-10-31 05:31 am (UTC)dluciv, скажите, пожалуйста, вопрос с Голосовой почтой решен? Если нет, напишите нам с указанием в письме Вашего номера, на котором происходили списания, контактный номер для связи и ссылку на пост. Проясним ситуацию и постараемся помочь. Адрес указан в подписи.
С Уважением,
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------------
e-mail: blogs@mts.ru
Contact on Twitter: http://twitter.com/ru_mts
no subject
Date: 2011-10-31 10:31 am (UTC)Сейчас посмотрю.
Очень хочется верить, что это всё ещё ошибка, но в любом случае приятно такое внимание к моей скромной персоне.
no subject
Date: 2011-10-31 11:07 am (UTC)Сейчас пришлю всё, что Вы предложили.
no subject
Date: 2013-06-14 07:12 am (UTC)